Balcoo Kundeapp for kraftbransjen

Balcoo Kundeapp for kraftbransjen

Kundeappen gir merverdi til strømleverandøren fordi kommunikasjonen med energikunden blir forenklet og effektivisert. Bruk av appen gir økt kundeengasjement og -lojalitet og energikunden håndterer sitt kundeforhold i appen, noe som reduserer pågangen for kundeservice.

For strømleverandøren er det enkelt å håndtere nye produkter – også andre produkter enn strøm. Fordelsprogrammer kan også inkluderes i appen.

Kundeappen støtter alle kundeinformasjonssystemer (KIS), og dersom strømleverandøren planlegger å bytte system, kan dette gjennomføres uten at man behøver å endre den digitale flaten som kunden er vant til å forholde seg til.

Balcoo kundeapp settes opp slik at den kommuniserer med kraftleverandørens øvrige systemer (KIS, CRM, Web osv.). Design av Balcoo kundeapp blir tilpasset kraftleverandøren sine farger og logo.

Det er full språkstøtte for norsk bokmål, nynorsk og engelsk, og det er ikke vanskelig å legge til andre språk hvis det skulle være ønskelig.

Kundeappen er Elhub-kompatibel og ivaretar datasikkerhet i henhold til det nye GDPR direktivet fra EU som trer i kraft i mai 2018.

Balcoo Kundeapp kan benyttes sammen med Balcoo Kundeweb – Min side eller som et selvstendig produkt. Appen kan også utvides med fordelsprogrammer som Balcoo Familie og venner.

Appen er utviklet i tett samarbeid med Dalane Energi AS som også har valgt å ta appen i bruk for sine kunder.

Appen er i kontinuerlig utvikling, og vi samarbeider med våre kunder om å finne de beste løsningene. I fellesskap med strømleverandøren arbeider vi for å styrke kundefokus og kundens opplevelse av å kjøpe strøm hos en leverandør som bryr seg.

Hvorfor velge Balcoo kundeapp?

Sterkt kundefokus – gjør det enkelt for kraftleverandøren å sette kunden i fokus:

  • Moderne og brukervennlig kundeweb – Min side funksjon som er integrert med Balcoo kundeapp
  • Enkelt for kunden å håndtere eget kundeforhold
  • Enkelt å kontakte kundeservice
  • Gir kunden mulighet for å spare energi
  • Kunden får merverdi gjennom deltakelse i fordelsprogrammer

 

Åpent – støtter alle kundeinformasjonssystemer (KIS). Dersom dere bytter KIS-system gjør vi integrasjonen på baksiden slik at energikunden ikke merker endringen

Fleksibelt – kan håndtere andre produkter enn strøm, som for eksempel bredbånd, solceller, varmepumper mm. Løsningen håndterer også ulike typer fordelsprogrammer

Mersalg – gir mulighet for å generere nye leads og få mersalg

Spar tid og penger – Kunden håndterer kundeforholdet på Min side og i appen. Enklere for kunde og enklere for leverandør Datasikkerhet – Fleksible skybaserte løsninger som ivaretar datasikkerhet og personvern. Detaljert erklæring av samtykke integrert i appen iht. GDPR

Kontinuerlig utvikling – i samarbeid med energiselskapene utvikler vi programvaren

Sammen med dere bygger vi lojale kunder gjennom økt kundeengasjement ved bruk av Balcoo sine digitale løsninger.

KONTAKT OSS NÅ